沙灸店生意冷清?吸引顾客成为重中之重!

沙灸店如何吸引顾客、留住顾客?这是所有沙灸店都十分关注的问题

 

　　只有真正掌握了一定的销售技巧，才能打动顾客、留住顾客，赶紧来看看吧!

 

记住顾客的名字

 

　　人的努力都是为了实现自我价值。当在一个公众的服务场所，店长可以非常亲切地叫出顾客的名字，会让他感到惊喜，因为他受到了很高的重视！

 

微笑服务、关爱顾客

 

　　人际关系都是相互的，当顾客进入店，店长报以真诚和亲切的微笑，会很快拉近和顾客的距离。但是，微笑千万要注意真诚，勉强或夸张都会引起顾客的抵触。

 

　　在接待顾客时，对于顾客的每一个细节，包括延伸服务的那部分，都应该用百分之百的注意力予以关注，这样，在倍受重视的氛围中，顾客得到了最好的服务，此店的向心力就会越来越强。

全方位的沟通

 

　　店长与顾客间的信任和情感，是在不断的沟通中建立的，其中语言沟通是最主要的手段，但还要有肢体语言加以配合，比如微笑、目光交流、微微点头、身体前倾等。另外，沟通时要注意观察，对于不同年龄、不同职业、不同个性、不同气质的顾客沟通的方式也应该有所不相同。特别要注意，在沟通和交流时，不要用攻击第三者的方式来证明自己的正确，这样反而会显得自己内心的虚弱。

 

呵护老顾客、尊重新顾客

 

　　老顾客是沙灸店赖以生存的土壤，对他们一定要精心呵护，应该时常给他们一些特殊的待遇，比如送服务、给优惠等老办法，还可定期召开联谊活动，让其获得很多新信息。

 

　　而新顾客是沙灸店发展的新鲜血液，他们有些是喜欢不断更换沙灸店的永远的新顾客；有些是新加入这个行业来接受服务的；无论是哪一类新顾客，都要认真对待，以使当中的大部分人能逐步被发展为老顾客。

 

温馨服务

 

　　如果空间允许，可以在沙灸店加入一些温馨服务。如果有些会所大多是女性，考虑添加一些舒缓的音乐，柔和的灯光，植物等。让顾客身心感受更好，更加放松。

 

有些话该说，有些话不该说

 

　　千万别对顾客说“我做不到”、“没有办法”、“解决不了”等一些诸如此类令顾客失望的不负责的话语，相反，一定要让顾客对此店产生依赖与信任，如对顾客说“我们会尽最大努力”、“这个问题，我们会想办法解决”、“您先别急，肯定会有办法的”。如果顾客要求一些根本不可能做到的事情该怎么办呢？别着急，我们依然要从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们的常规，但我们会尽力去找其他的解决办法”。

少说“我”，多强调“我们”

 

　　在跟顾客交流时要多说“我们”，这样会让顾客觉得你是跟顾客在一起的，是站在顾客的角度想问题的。说“我们”或“咱们”比“我”更有亲近感。

 

与顾客保持相同的谈话方式

 

　　做店长的人都比较能说，一有顾客到店，嘴巴就像机关枪一样说个不停，恨不得让顾客把整个沙灸店都买下，这样反而很容易引起顾客的反感。所以，在跟顾客交流时，要保持与顾客相同的谈话方式，慢条斯理，沟通愉快。

 

让顾客知道你把所有时间都给他了

 

　　虽然你是为业绩而拼命向顾客推销项目，但千万别把这些困扰带给顾客，而要用一种轻松的语调与真诚的服务和耐心去对待顾客，

 

　　让顾客知道你把所有时间都给了他，一切都是在为他着想，让顾客觉得你很重视他，即使不能马上满足顾客的要求。若顾客感到你会努力帮她，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到她，她也会很高兴的。

 

跟顾客交谈时不要做其他事情

 

　　当顾客来到店里咨询有关事宜时，沙灸店的人必须要认真聆听顾客的言语，切忌边回答顾客边做其他事情，否则会让顾客觉得服务不周、不热情、不重视他。

花更大力气在那些不满的客户身上

 

　　我们难免会遇到很叼钻的顾客，面对这些充满抱怨的顾客，更应该重视起来，因为这是完善各种制度的最佳时机，

 

　　当顾客抱怨时，店长应该这么说：“谢谢你通知我”，并耐心处理，重新找加顾客的信任所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到沙灸店，顾客找沙灸店的次数越多，我们就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老顾客。

 

随时记下客户的要求

 

　　沙灸店的所有员工应随身携带笔记本，随时记下顾客的需求，答应顾客的事一定做到，让顾客觉得自己十分受重视。

 

　　总之，在为顾客提供服务的整个过程，都应该从细微之处着手，仔细分析每一位客户，了解他们的不同心态和状况，并建立起一条真情铸就的美容情感链，只有这样才能使更多的人认可沙灸行业、参与沙灸行业，使沙灸店的生意越来越兴旺。